Réclamation
Tu as reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect qui est encore couvert par la garantie ORTLIEB de 5 ans et tu souhaites maintenant le réclamer ?
Tes options pour faire une demande de garantie
Via ton revendeur ORTLIEB
Si t'as acheté ton produit chez un revendeur ORTLIEB, tu peux généralement régler ta réclamation avec lui.
Envoie le produit par la poste
Contacte notre service client et envoie ton produit pour une réparation sous garantie.
Ton produit n'est plus sous garantie ?
Dans ce cas, envoie ton produit en utilisant le formulaire de réparation.
Envoi de produits ORTLIEB
Comment ça marche ?
Pour te donner le meilleur service possible, ta demande sera traitée directement par notre partenaire de distribution en France. Tu trouveras la procédure exacte plus bas sur cette page.
Pour les demandes provenant d'autres pays, sélectionne ton pays à l'aide de l'icône globe dans le menu ou rends-toi sur notre page distributeurs pour trouver le bon interlocuteur.
Questions fréquemment posées
Quelles sont les conditions ?
- Merci de noter que nous ne pouvons malheureusement pas traiter votre envoi sans prise de contact préalable par email et sans coordonnées à l'intérieur du colis.
- Tous les produits envoyés doivent arriver dans un état propre, car la réparation et le contrôle de qualité ne peuvent être effectués de manière optimale que sur des produits propres.
- L'envoi d'un produit à notre attention constitue l'ordre d'effectuer les réparations que nous jugeons nécessaires, sauf si une déclaration de l'expéditeur en dispose autrement.
- En cas d'endommagement de votre produit pendant une réparation effectuée par nos soins, nous vous l'échangerons contre un produit équivalent notre stock.
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?
- Si tu n'es pas sûr qu'il s'agisse d'un cas de garantie, tu peux t'informer en consultant nos conditions de garantie.
- Il faut faire attention : Les frottements, les trous, les fissures et autres dommages causés par des facteurs externes ne sont pas couverts par la garantie.
Comment faire un retour sous garantie
1. Contactez le service client
Avant d'envoyer votre produit, veuillez vérifier avec nous si le service souhaité est possible.
Contactez-nous à l'adresse sav-ortlieb@sportpulsion.fr. Merci de nous communiquer :
- Vos coordonnées complètes
(adresse et numéro de téléphone). - Une brève description du
défaut ou de la réparation/transformation souhaitée. - La date d’achat ou une preuve
d’achat. - Une photo de votre produit
complet et une photo de la zone concernée.
2. Validation de la réparation
Notre service client vous contactera pour confirmer la possibilité d'effectuer l'intervention et vous transmettre un devis.
Avant l'envoi, veuillez retirer tous vos effets personnels ainsi que les accessoires (fixations, adaptateurs, etc.) et nettoyer soigneusement le produit. Cela garantit une manipulation sûre et hygiénique.
Merci de préparer un document avec votre adresse de retour et vos coordonnées.
3. Renvoyez-nous ensuite votre produit
Incluez la note avec vos coordonnées dans le colis.
Ensuite, envoyez votre produit à l’adresse suivante :
Sportpulsion
SAV B2C ORTLIEB
49 route du Nant
74350 Allonzier-la-Caille
4. Traitement de la réparation
Nous essayons de traiter chaque envoi le plus rapidement possible. En règle générale, le délai de traitement des réparations est de 10 jours ouvrable.
N'hésitez pas à nous contacter pour connaître les délais de traitement actuels.