Oui, nos produits sont entièrement fabriqués en Allemagne – du développement à la production. Tu trouveras plus d'informations sur notre page de durabilité.

Vers la page de durabilité

Nos matériaux sont 100 % étanches. Selon la conception du produit, une classification IP est attribuée. Celle-ci indique dans quelles conditions la pénétration de l'eau est empêchée. Tu trouveras cette classification sur la fiche technique de la page produit.

Plus d'informations à ce sujet sur notre page dédiée aux indices de protection IP.

Vers la page des indices IP

Les sacs ORTLIEB sont fabriqués en polyester, nylon et tissu Cordura, enduits sur une ou deux faces. Selon le poids, le matériau de base et le revêtement, l'apparence et le toucher du sac varient.

Plus d'informations à ce sujet sur la page dédiée aux matériaux ORTLIEB.

Vers la page des matériaux ORTLIEB

Sur la page produit concernée, tu trouveras la fiche technique et, le cas échéant, le mode d'emploi dans la section téléchargement.

Tous les produits ORTLIEB peuvent être nettoyés à l'eau tiède et au savon doux. N'utilise pas de solvants, d'alcool pur ou de nettoyants acides. Le savon de fiel et une brosse douce conviennent également pour nettoyer le produit.

Oui, sur notre chaîne YouTube officielle, tu trouveras des vidéos de présentation et des tutoriels pour nos différents produits.

Vers la chaîne YouTube

Des informations sur les matériaux, les types de fermetures, le montage et la compatibilité se trouvent dans la rubrique Service & Aide de notre site web. Souvent, le mode d'emploi ou la fiche technique sur la page produit concernée fournit également la réponse recherchée.

Vers la rubrique Service

Les sacs ORTLIEB n'ont pas besoin d'être imperméabilisés. Un revêtement étanche durable garantit un transport toujours au sec.

Oui, nous offrons une garantie de 5 ans sur les matériaux et la fabrication.

Vers les conditions de garantie
Déclarer un cas de garantie

Oui, ORTLIEB propose un service de réparation professionnel pour les produits endommagés.

Tu peux envoyer ton produit par la poste ou le faire réparer directement chez l'un de nos revendeurs de service agréés.

Envoyer ton produit avec le formulaire de réparation
Faire réparer localement chez un revendeur service

Nous proposons de nombreuses pièces détachées dans notre boutique afin que tu puisses réparer toi-même ton sac.

Sur notre chaîne YouTube, tu trouveras également des tutoriels étape par étape pour remplacer toi-même les fermetures, sangles et autres pièces.

Même en déplacement, il est possible de réparer de petits trous et déchirures de manière étanche, par exemple avec des kits de réparation adaptés comme le Tip-Top Camplast, le Tenacious Sealing & Repair Tape ou le Tenacious Tape Max de McNett.

Vers les pièces détachées
Vers la chaîne YouTube

Nous pouvons réparer ce type de dommages. Une description précise et/ou un marquage du défaut est nécessaire. Les trous, fentes et autres sont à nouveau rendus étanches par nos soins.

Envoyer ton produit avec le formulaire de réparation
Faire réparer localement chez un revendeur service

Le moyen le plus simple de trouver la pièce détachée adaptée est d'utiliser notre conseiller produit dans la boutique en ligne.

Tu peux aussi chercher directement dans la catégorie pièces détachées. Si tu n'es pas sûr, notre service client t'aidera volontiers – idéalement, envoie-nous des photos de ton produit.

Vers le conseiller pièces détachées
Vers le service client

Selon le matériau, cela peut être normal pour certains sacs et ne constitue pas un défaut. Les fibres qui dépassent peuvent simplement être coupées avec des ciseaux.

Si la boucle de ton produit ORTLIEB est cassée, nous recommandons la boucle de réparation E187. Cette boucle spéciale dispose d'un mécanisme d'ouverture et peut être facilement installée.

Si la E187 ne convient pas à ton produit, notre conseiller produit t'aidera à trouver la pièce détachée adaptée.

Vers la boucle de réparation
Vers le conseiller pièces détachées

Oui, de nombreux anciens modèles ORTLIEB peuvent être adaptés au standard actuel ou équipés de nouveaux composants. Tu trouveras les détails pour demander une adaptation sur notre page dédiée à la conversion.

Vers la page de conversion

C'est possible en principe. En raison des différents entraxes, les ouvertures doivent d'abord être ressoudées après le démontage des anciens crochets, avant de percer pour le système QL1/ QL2/ QL2.1. Les sacs doivent donc nous être envoyés pour cette modification.

Vers la page de conversion

Non, ce n'est malheureusement pas possible. L'antivol n'est utilisable qu'avec les sacs de la famille QL2.

Non, cela n'est malheureusement pas possible pour des raisons techniques.

Si ton sac de guidon est l'un des premiers modèles (par exemple Ultimate1 ou Ultimate2), il doit d'abord être adapté avant de pouvoir être utilisé avec nos nouveaux supports.

Vers la page de conversion

Pour trouver les crochets adaptés, mesure d'abord le diamètre des tubes supérieurs de ton porte-bagages. S'ils sont ronds et ont un diamètre maximal de 16 mm, tu peux généralement utiliser de nouveaux crochets adaptés sans problème.

Ton sac dispose-t-il d'un système QL1 ? Tu le reconnais au fait que les crochets supérieurs sont vissés avec une clé Allen. Pour ce système, il existe des crochets de rechange pour des diamètres jusqu'à 16 mm. Pour des diamètres plus grands, il n'y a pas de solution standard pour le système QL1.

Ton sac dispose-t-il d'un système QL2 ou QL2.1 ? Pour ces systèmes, les crochets peuvent être ouverts sans outil et déplacés latéralement pour l'ajustement. Il existe différents crochets de rechange, également pour des tubes de porte-bagages plus épais (par exemple 18 mm ou 20 mm).

Le crochet de verrouillage inférieur du sac peut souvent être ajusté sur les modèles actuels : dévisse le crochet et tourne la rondelle en plastique de 90°. Cela te donne un peu plus d'espace par rapport au porte-bagages si celui-ci est trop étroit.

Vers les crochets supérieurs QL2.1
Vers le crochet de verrouillage inférieur

Le système ORTLIEB Quick-Lock est notre système de fixation éprouvé et sans outil pour porte-bagages de vélo.

Quick-Lock2.1 te permet d'accrocher le sac d'une seule main aux crochets du porte-bagages et de le retirer d'un simple geste.

Quick-Lock2.2 complète le système QL2.1 avec un ressort coulissant qui s'adapte de manière flexible aux diamètres de tube de 10 à 18 mm.

Quick-Lock3.1 n'utilise pas de crochets fixes : le sac s'enclenche dans des points d'arrêt spécialement conçus sur le porte-bagages ou dans un support Quick-Lock 3.1 monté en permanence et se verrouille.

Tu trouveras des informations et des détails plus précis sur notre page dédiée au Quick-Lock.

Vers la page d'aperçu Quick-Lock

Cela dépend du système Quick-Lock de ton sac et du sac lui-même. Merci de suivre précisément la notice de montage. Tu la trouveras sur la page produit concernée dans la section téléchargements ou sur notre page d'instructions. Vérifie après la fixation que le sac est bien en place et ne bouge pas.

Vers la page d'instructions

Avec Quick-Lock 2.1 et 3.1, la charge maximale autorisée est de 9 kg par sac, avec Quick-Lock 2.2 même 12,5 kg par sac. Indépendamment de cela, la charge maximale indiquée par le fabricant du porte-bagages ne doit pas être dépassée – cette valeur est généralement indiquée directement sur le porte-bagages et peut varier selon le modèle. Nous recommandons de peser les sacs chargés avant chaque trajet et d'adapter l'équipement si nécessaire. En particulier pour les porte-bagages avant et arrière (y compris lowriders) ainsi qu'en cas de charge importante, le comportement de conduite de ton vélo peut changer sensiblement.

Les anciens sacs Quick-Lock 3 s'adaptent sans problème aux nouveaux supports Quick-Lock 3.1, mais les nouveaux sacs Quick-Lock 3.1 ne doivent pas être montés sur les anciens supports. Tu peux facilement reconnaître ton système aux ergots : sur l'ancien Quick-Lock 3, ils sont plats, sur le nouveau Quick-Lock 3.1, ils sont ronds.

Oui, c'est possible. Les sacs des familles QL1 et QL2 peuvent être accrochés directement sur le rail QL3.1. Veille simplement à ce qu'ils soient bien enclenchés et ne glissent pas vers l'avant ou l'arrière.

Nos crochets sont conçus pour des tubes de porte-bagages ronds jusqu'à 16 mm de diamètre intérieur, donc les tubes carrés ou rectangulaires ne conviennent pas de manière optimale – il n'existe malheureusement pas d'adaptateur pour cela. Si tu utilises le système QL2.1, tu peux essayer des crochets de 18 mm (E211) ou 20 mm (E193) disponibles en accessoire.



Il est important que le crochet soit bien enclenché après l'accrochage, afin que tes sacs restent bien fixés même sur les routes cahoteuses et ne sautent pas. Merci de vérifier avant chaque trajet que tout est bien fermé. Les porte-bagages avec des tubes rectangulaires ou carrés ne conviennent pas de manière optimale aux sacs ORTLIEB, car nos crochets sont conçus pour des tubes ronds de 16 mm maximum. Il n'existe pas d'adaptateur pour les tubes carrés.



Si tu as le système QL2.1 sur ton sac, il existe en accessoire des crochets de 18 mm (E211) ou 20 mm (E193). Tu peux essayer si ces crochets plus grands conviennent à ton porte-bagages carré. Il est important que le crochet soit fermé après l'accrochage, c'est-à-dire que la partie mobile soit enclenchée, sinon il y a un risque que les sacs sautent pendant le trajet. Veille donc toujours à une fixation sûre et solide de tes sacs.

Il est possible que des traces d'usure apparaissent sur ton vélo ou ton porte-bagages. Pour protéger au mieux ton vélo, nous te recommandons de recouvrir toutes les surfaces de contact avec un film de protection. Un nettoyage régulier du support, du porte-bagages et du cadre aide également à prévenir l'abrasion et à garder ton vélo en bon état plus longtemps.

Tu peux facilement desserrer le crochet inférieur avec une pièce de monnaie pour ajuster sa position.

Pour le crochet supérieur, tu peux utiliser nos crochets QL2.1, disponibles en 16 mm, 18 mm et 20 mm.

Le crochet inférieur peut être ajusté de manière flexible pour des diamètres de tube de 10 à 18 mm avec le crochet de verrouillage QL1/2/2.1/2.2.

Vers les crochets supérieurs QL2.1
Vers le crochet de verrouillage inférieur

Pour ta sécurité et afin d'éviter d'endommager le matériau, nous déconseillons de monter le support de sac de guidon sur un guidon en carbone.

Le câble de fixation est un élément important pour la sécurité et la fiabilité de ton sac de guidon. Il est conçu pour s'adapter universellement à différents guidons et potences. En serrant, les vis fixent solidement le câble.



Si tu démontes et remontes l'adaptateur de sac de guidon ou si tu veux le monter sur un autre vélo, tu dois également utiliser un nouveau câble de fixation. L'ancien câble a déjà été sollicité aux points de serrage, comme un écrou autobloquant. Pour garantir une tenue optimale et la plus grande sécurité, et éviter tout risque de rupture, il est préférable d'utiliser un nouveau câble.

Ton panier de guidon Up-Town est un peu plus grand que nos sacs de guidon Ultimate, ce qui exerce une force de levier plus importante sur le support. Pour ta sécurité, surtout si le panier est chargé jusqu'à 5 kg, nous fournissons un câble spécial, plus épais, avec chaque panier. Celui-ci doit être utilisé à la place du câble en acier standard des supports de guidon ORTLIEB.

Il est donc important d'utiliser un support ORTLIEB avec ce câble spécial pour le panier Up-Town, afin que tu sois toujours en sécurité.

La distance entre les deux tiges de nos supports de guidon varie selon le modèle : pour le support normal (E185/E225), elle est de 50 mm, tandis qu'elle est de 73 mm pour le support spécial E-Bike (E207/E226).

Oui, tu peux utiliser les sacs de guidon ORTLIEB avec des guidons Syntace-VRO. Note cependant qu'après le montage du support, la potence n'est plus réglable. Cette combinaison est donc idéale si tu préfères une position de guidon fixe et que tu ne prévois pas de la modifier régulièrement.

Dès qu'un sac (par exemple Trunk-Bag, panier ou valise) est monté sur le dessus du porte-bagages, les tiges supérieures du porte-bagages ne peuvent plus être utilisées simultanément avec des sacoches latérales. Cela vaut aussi bien pour les sacs avec système Top-Lock que Rack-Lock. Il est donc judicieux d'utiliser un porte-bagages avec une deuxième tige plus basse, sur laquelle les sacoches peuvent alors être accrochées.

Tu peux aussi essayer de monter le rail QL3.1 (art. E201) plus bas sur le côté, afin que les sacoches avec système QL2.1 puissent également y être accrochées. Veille cependant à ce que les sacs soient bien verrouillés sur le rail QL3.1 et ne glissent pas vers l'avant ou l'arrière.

La combinaison de tes sacs Back-Roller avec le Rack-Pack est très simple et très pratique ! Tu trouveras un guide détaillé sur notre chaîne YouTube. Attention, les sacs Back-Roller City ne peuvent malheureusement pas être combinés avec le Rack-Pack.

Vers la vidéo YouTube

Ton Up-Town ou Trunk-Bag est conçu pour des porte-bagages avec des tiges parallèles d'une largeur comprise entre 60 et 160 mm. Sur des tiges coniques, c'est-à-dire inclinées, un montage sûr n'est malheureusement pas garanti.

Pour protéger ta précieuse tige de selle en carbone, les Saddle-Bags, Micro-Bags et Seatpost-Bags ne doivent pas y être montés. La fixation pourrait endommager le matériau carbone.

Pour les selles confort avec ressorts hélicoïdaux ou constructions similaires, le support standard de la Saddle-Bag ne convient pas. Avec notre kit de sangles disponible séparément (F96E), tu peux aussi fixer ta Saddle-Bag de manière sûre et fiable sur ce type de selles.

Vers le kit de sangles

Non, les poches à eau sont uniquement destinées au transport et au stockage de l'eau.

Merci de ne pas remplir les poches à eau ORTLIEB avec de l'eau bouillante. La température maximale ne doit pas dépasser 60° Celsius.

Bien que le matériau du Folding-Bowl résiste à des températures élevées, nous recommandons d'utiliser de l'eau ne dépassant pas 45 degrés Celsius pour le lavage ou le remplissage.

Pour un nettoyage et une désinfection hygiéniques de tes poches à eau, nous te recommandons des comprimés pour prothèses dentaires ou des produits de désinfection de l'eau potable disponibles dans les magasins spécialisés outdoor.

Oui, c'est possible.

Pour des raisons de production, nous ne pouvons pas lubrifier les fermetures éclair en usine. Pour que ta fermeture éclair TIZIP reste bien étanche et facile à utiliser, nous recommandons d'utiliser la pâte lubrifiante fournie avec certains de nos sacs. Elle est parfaitement adaptée à la fermeture éclair. Si tu as besoin d'un nouveau tube, la pâte lubrifiante est également disponible séparément comme accessoire.

Vers la pâte lubrifiante

Pour que les produits avec lèvre d'étanchéité (Quick-Seal-Closure) restent faciles à ouvrir et à fermer, il est utile de lubrifier occasionnellement la fermeture avec un peu de graisse silicone. Merci de suivre les instructions d'entretien de ton produit. Essuie simplement l'excédent de graisse avec un chiffon doux pour éviter les taches sur tes vêtements et autres équipements.

Oui, il existe des différences dans la conception et l'entretien de ces deux types de fermetures éclair.

La fermeture éclair avec dents visibles, comme sur notre Duffle, est composée d'un tissu très robuste enduit de polyuréthane. Les dents en plastique très solides sont solidement fixées à la bande de tissu. Lors de la fermeture, les parties de la fermeture pressent une lèvre d'étanchéité pour garantir l'étanchéité. Pour une utilisation durable et facile, cette fermeture peut être occasionnellement lubrifiée à l'extrémité avec un peu de graisse silicone.



La fermeture éclair sans dents visibles à l'état fermé, comme sur notre Big-Zip, est une fermeture spiralée en plastique très résistante sur un tissu solide. Les deux moitiés de la spirale sont solidement intégrées dans un profilé en plastique. Lors de la fermeture, les lèvres d'étanchéité situées au-dessus et en dessous de la spirale sont pressées l'une contre l'autre. Ce type de fermeture doit être lubrifié occasionnellement sur toute sa longueur pour une utilisation durable et une étanchéité optimale. C'est pourquoi ces produits sont livrés avec une pâte lubrifiante spéciale à base de silicone et une notice d'entretien.

Les broches de fixation de ton système de portage de sacoche vélo sont conçues pour s'enclencher fermement dans la protection d'angle afin d'assurer une sécurité absolue. Il peut donc être nécessaire d'exercer un peu plus de force lors du retrait. Le mieux est de bien saisir la broche et de la retirer d'un coup sec et énergique.