Réparation
Ton sac ORTLIEB préféré a un trou, une déchirure ou un autre défaut ?
Tes options pour une réparation
Envoyez le produit par la poste.
Contacte notre service client et envoie-nous ton produit pour qu'on le répare.
Réparer soi-même
Grâce à nos tutoriels YouTube et aux pièces de rechange disponibles dans notre boutique en ligne, tu peux réparer toi-même de nombreux produits.
Demande de garantie
Si ton produit est toujours sous garantie, renvoie-le en tant que demande de garantie.
Envoi de produits ORTLIEB
Comment ça marche ?
Pour te donner le meilleur service possible, ta demande sera traitée directement par notre partenaire de distribution en France. Tu trouveras la procédure exacte plus bas sur cette page.
Pour les demandes provenant d'autres pays, sélectionne ton pays à l'aide de l'icône globe dans le menu ou rends-toi sur notre page distributeurs pour trouver le bon interlocuteur.
Questions fréquemment posées
Combien coûteront les réparations ?
- Les frais d'expédition sont à votre charge et les frais de retour sont offerts (en relais DPD)
- Pour la réparation de trous et de fissures, nous facturons 20 € pour le premier trou et 10 € pour chaque trou supplémentaire
- Pour les autres réparations, nous facturons le temps passé ainsi que les pièces de rechange utilisées.
- Nous commençons la réparation une fois l'offre acceptée et le paiement effectué.
- Si nous ne recevons pas de paiement suite à notre offre de réparation dans les deux semaines qui suivent, nous sommes en droit de retourner le produit à l'expéditeur.
Y a-t-il des conditions de réparation ?
- Merci de noter que nous ne pouvons malheureusement pas traiter votre envoi sans prise de contact préalable par email et sans coordonnées à l'intérieur du colis.
- Tous les produits envoyés doivent arriver dans un état propre, car la réparation et le contrôle de qualité ne peuvent être effectués de manière optimale que sur des produits propres.
- L'envoi d'un produit à notre attention constitue l'ordre d'effectuer les réparations que nous jugeons nécessaires, sauf si une déclaration de l'expéditeur en dispose autrement.
- En cas d'endommagement de votre produit pendant une réparation effectuée par nos soins, nous vous l'échangerons contre un produit équivalent notre stock.
Le processus de réparation
1. Contactez le service client
Avant d'envoyer votre produit, veuillez vérifier avec nous si le service souhaité est possible.
Contactez-nous à l'adresse sav-ortlieb@sportpulsion.fr. Merci de nous communiquer :
- Vos coordonnées complètes
(adresse et numéro de téléphone). - Une brève description du
défaut ou de la réparation/transformation souhaitée. - La date d’achat ou une preuve
d’achat. - Une photo de votre produit
complet et une photo de la zone concernée.
2. Validation de la réparation
Notre service client vous contactera pour confirmer la possibilité d'effectuer l'intervention et vous transmettre un devis.
Avant l'envoi, veuillez retirer tous vos effets personnels ainsi que les accessoires (fixations, adaptateurs, etc.) et nettoyer soigneusement le produit. Cela garantit une manipulation sûre et hygiénique.
Merci de préparer un document avec votre adresse de retour et vos coordonnées.
3. Renvoyez-nous ensuite votre produit
Incluez la note avec vos coordonnées dans le colis.
Ensuite, envoyez votre produit à l’adresse suivante :
Sportpulsion
SAV B2C ORTLIEB
49 route du Nant
74350 Allonzier-la-Caille
4. Traitement de la réparation
Nous essayons de traiter chaque envoi le plus rapidement possible. En règle générale, le délai de traitement des réparations est de 10 jours ouvrable.
N'hésitez pas à nous contacter pour connaître les délais de traitement actuels.