Seat-Pack

Garantie fabricant ORTLIEB pour consommateurs – 5 ans

La présente garantie volontaire du fabricant (« Garantie ») accorde des droits supplémentaires et ne porte pas atteinte aux droits légaux de garantie à l’encontre du vendeur. L’exercice des droits légaux est gratuit et indépendant de la présente Garantie.

Le Garant : ORTLIEB Sportartikel GmbH, Rainstraße 6, 91560 Heilsbronn, Allemagne (« ORTLIEB »), e-mail : customerservice@ortlieb.de.

1. Objet et champ d’application de la Garantie

ORTLIEB garantit que le produit est exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation. La Garantie s’applique dans le monde entier aux produits ORTLIEB achetés auprès de revendeurs agréés ou en ligne, ou directement sur la boutique en ligne ORTLIEB. Elle est limitée au premier acheteur et n’est pas transmissible.

2. Durée de la Garantie

La durée de la Garantie est de 5 ans à compter de la date du premier achat auprès d’un revendeur agréé ou en ligne, ou directement auprès d’ORTLIEB par le client final. Le client final est la personne qui a acheté pour la première fois le produit ORTLIEB pour son usage propre — et non à des fins de revente — auprès d’un revendeur agréé ou en ligne, ou directement sur la boutique en ligne ORTLIEB. La date figurant sur la facture ou le bon de livraison du premier achat fait foi. La preuve est apportée exclusivement par le ticket de caisse ou la facture. Une réparation ou un remplacement ne prolonge ni ne renouvelle la durée de la Garantie ; la date de la première livraison demeure déterminante.

3. Étendue de la prestation de Garantie

En cas de mise en œuvre de la Garantie, ORTLIEB s’engage, sans frais :

• à réparer le produit ; ou
• à remplacer le produit par un produit équivalent si une réparation est impossible ou non rentable.

Aucune autre prétention ne peut découler de la présente Garantie. Les droits légaux demeurent inchangés.

4. Exclusions de la Garantie

Ne sont notamment pas couverts par la Garantie :

• l’usure normale et les altérations liées au vieillissement (p. ex. usure des surfaces, fermetures à glissière, boucles),
• les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’une surcharge ou du non-respect des instructions de montage ou d’entretien,
• les dommages dus à des interventions de tiers, à des modifications ou à l’utilisation de pièces de rechange/accessoires non homologués,
• les dommages dus à un transport, un stockage, un nettoyage ou un entretien inadaptés,
• les traces de frottement, trous et déchirures causés par la faute de l’utilisateur.

Ces exclusions s’appliquent exclusivement à la présente Garantie. Les droits légaux en matière de défauts restent inchangés.

5. Mise en œuvre de la Garantie

Le premier interlocuteur en cas de Garantie est en règle générale le revendeur agréé ou en ligne avec lequel le contrat d’achat a été conclu. Une réclamation adressée directement à ORTLIEB est possible à tout moment et n’est pas subordonnée à une intervention préalable du revendeur. Pour faire valoir la Garantie, veuillez transmettre :

• une brève description du défaut et, si possible, des photos pertinentes,
• la référence du produit (ainsi que les indications d’identification ou de numéro de série disponibles),
• une copie de la preuve d’achat (facture/bon de livraison indiquant la date de la première livraison),
• vos coordonnées pour les questions et le renvoi.

ORTLIEB accuse réception et informe sur la suite de la procédure. Le traitement intervient dans un délai raisonnable après réception de l’ensemble des documents. Contact pour le traitement des demandes de garantie : customerservice@ortlieb.de

6. Frais de transport et d’expédition

Au sein de l’Union européenne, ORTLIEB prend en charge les frais raisonnables d’envoi aller et retour liés au traitement de la Garantie. En dehors de l’UE, ORTLIEB prendra en charge les frais après approbation écrite préalable. Veuillez nous contacter avant tout envoi et attendre les instructions de retour. Les frais liés à des services express ou spéciaux non autorisés ne seront pas remboursés.

7. Droit applicable

La présente Garantie est soumise au droit de la République fédérale d’Allemagne. Les dispositions impératives en matière de protection des consommateurs en vigueur dans le pays où le consommateur a sa résidence habituelle demeurent applicables.

En vigueur : septembre 2026